Términos y Condiciones

1. Términos del Servicio

1.1 Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar nuestro sitio web y los servicios ofrecidos por Venuvo — Energía suave (en adelante, el "Servicio"), usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro Servicio.

1.2 Uso Aceptable y Obligaciones del Usuario

Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos términos. Se compromete a no:

• Violar cualquier ley o regulación local, estatal, nacional o internacional aplicable.
• Realizar cualquier acto de fraude, suplantación de identidad o engaño.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, cuentas de otros usuarios o interferir con la seguridad de la red.
• Transmitir virus, malware o cualquier otro código de naturaleza destructiva.
• Utilizar el Servicio para enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas.

1.3 Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio, incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y código fuente, es propiedad exclusiva de Venuvo — Energía suave o sus licenciantes, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial de México y tratados internacionales.

1.4 Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Venuvo — Energía suave renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas. No seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar nuestro Servicio.

1.5 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

1.6 Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios publicando la versión actualizada en esta página. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

2. Política de Privacidad y Cookies

Nos comprometemos a proteger su privacidad. Nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos, explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. A continuación, se detalla nuestro uso de cookies.

2.1 Uso de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

3. Política de Reembolso

3.1 Plazo de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto o activación del servicio.

3.2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias en un plazo de 2-3 días hábiles.
3. En caso de productos físicos, deberá enviar el artículo de vuelta a la dirección proporcionada, cubriendo usted los costos de envío.

3.3 Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Productos físicos: Deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
• Servicios digitales: No deben haber sido utilizados o consumidos en su totalidad. Se aplican condiciones específicas según el servicio.
• Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3.4 Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta, liquidación o marcados como "venta final".
• Tarjetas de regalo y software descargable.
• Servicios que ya han sido completamente prestados con su consentimiento previo.

3.5 Tiempos de Procesamiento

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución (para productos físicos), o procesemos su solicitud (para servicios), le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

4. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 81 2514 7840
• Dirección Postal: México, Monterrey