Política de Reembolso

1. Elegibilidad para Reembolso

En Venuvo — Energía suave, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es el caso, puede solicitar un reembolso sujeto a las siguientes condiciones:

• Ventana de Devolución de 30 Días: Tiene un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto o activación del servicio para iniciar el proceso de devolución.
• Condición del Producto: Los productos físicos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños, y con todo el empaque, etiquetas y accesorios originales intactos.
• Servicios y Productos Digitales: El reembolso para servicios o productos digitales (como software, cursos o suscripciones) aplica únicamente si el servicio no ha sido utilizado de manera sustancial o si el producto no ha sido descargado o activado.
• Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de pedido o factura como comprobante de la compra para procesar cualquier solicitud.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos. Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo posible.

1. Notificar la Solicitud: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected]. Incluya su número de pedido en el asunto y describa brevemente el motivo de su solicitud. Le responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones a seguir.
2. Preparar y Enviar el Producto (si aplica): Si se trata de un producto físico, embálelo de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
3. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de elegibilidad. Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

3. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, procesaremos su reembolso de la siguiente manera:

• Plazo de Procesamiento: El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
• Método de Reembolso: El dinero será devuelto al método de pago original utilizado en la compra. Tenga en cuenta que su institución bancaria puede tardar días adicionales en reflejar el monto en su cuenta.
• Reembolsos Parciales: Nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial si el producto devuelto muestra signos de uso, daño o si le faltan componentes.

4. Excepciones y Artículos no Reembolsables

Ciertos artículos y servicios no son elegibles para devolución o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable en México:

• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Tarjetas de regalo o saldo prepagado.
• Software, contenido digital o cursos en línea una vez que han sido accedidos, descargados o activados.
• Artículos en oferta final o marcados como "no retornables".
• Servicios que ya han sido completados en su totalidad con su consentimiento previo.

5. Términos Adicionales

Obligaciones del Usuario

Usted se compromete a proporcionar información veraz y completa durante el proceso de compra y solicitud de reembolso. El uso de nuestros servicios debe ser conforme a la ley y a los términos establecidos en nuestro sitio.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto o servicio adquirido se limita estrictamente al precio de compra de dicho producto o servicio. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política y cualquier disputa que surja de ella se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

Privacidad y Cookies en el Proceso

Para gestionar su compra y posibles reembolsos, recopilamos datos personales. Utilizamos cookies para asegurar el funcionamiento del sitio. A continuación, se describen las categorías de cookies que podríamos utilizar:

6. ¿Preguntas? Contáctenos

Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con su solicitud, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 81 2514 7840
• Dirección: México, Monterrey