Política de Privacidad

Su privacidad es nuestra prioridad. Este documento detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Venuvo — Energía suave. Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y otras regulaciones aplicables. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Venuvo — Energía suave ("nosotros", "nuestro"). Somos la entidad que decide sobre el tratamiento de sus datos personales. Nuestra información de contacto se encuentra al final de este documento.

3. Datos que Recopilamos

Para ofrecer y mejorar nuestros servicios, recopilamos diferentes tipos de información:

  • Datos de Identificación y Contacto: Información que usted nos proporciona directamente, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono al crear una cuenta o rellenar un formulario.
  • Datos de Uso y Técnicos: Información que se recopila automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web. Esto puede incluir su dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otros datos de diagnóstico.
  • Datos de Transacciones: Si realiza compras, recopilamos información relacionada con la transacción, como detalles del producto o servicio, pero no almacenamos directamente datos de tarjetas de crédito o débito, los cuales son procesados por pasarelas de pago seguras.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio, analizar el tráfico y personalizar el contenido y los anuncios. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo.

A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales / Estrictamente Necesarias Son indispensables para el funcionamiento básico del sitio web, como la autenticación de usuarios, la gestión de sesiones y la seguridad. session_id, auth_token, csrf_token
Rendimiento y Analíticas Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio, recopilando información de forma anónima para mejorar la funcionalidad y el rendimiento. Google Analytics, Hotjar, Matomo
Funcionalidad Permiten que el sitio recuerde elecciones que usted ha hecho (como su nombre de usuario, idioma o región) para proporcionar una experiencia más personalizada. lang_pref, theme_choice
Publicidad y Marketing Se utilizan para mostrarle anuncios relevantes para usted y sus intereses, tanto en nuestro sitio como en otros. También se usan para limitar la cantidad de veces que ve un anuncio. Google AdSense, Meta Pixel, Criteo

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

5. Uso de su Información

Utilizamos los datos recopilados para diversas finalidades:

  • Proveer y mantener nuestro servicio: Incluyendo la gestión de su cuenta y la ejecución de contratos.
  • Mejorar y personalizar la experiencia: Para entender cómo se utilizan nuestros servicios y adaptarlos a sus necesidades.
  • Comunicación: Para contactarle con actualizaciones, ofertas promocionales (con su consentimiento) y responder a sus solicitudes.
  • Seguridad: Para detectar y prevenir fraudes, abusos y otros incidentes de seguridad.
  • Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

6. Cómo Compartimos su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir su información con terceros solo en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de Servicios: Con empresas que nos prestan servicios (ej. hosting, análisis de datos, procesamiento de pagos) y que están obligadas por contrato a proteger su información.
  • Requerimientos Legales: Si es requerido por ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.
  • Transferencias de Negocio: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida.
  • Con su Consentimiento: Podemos compartir su información para cualquier otro propósito con su consentimiento explícito.

7. Sus Derechos ARCO

Conforme a la legislación mexicana, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar que eliminemos su información de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa.
  • Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, por favor envíe una solicitud a través de los canales de contacto especificados al final de esta política.

8. Seguridad de los Datos

La seguridad de su información es de suma importancia para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos ARCO o necesita más información, no dude en contactarnos: